Grondoorzaakanalyse
Los het één keer écht op!
De meeste problemen komen terug omdat er iets is opgelost dat de oorzaak niet was. Vier beproefde methoden helpen je de oorzaken te vinden die het probleem écht verklaren. Stap voor stap, in je eigen browser, zonder account.
Welke methode past bij mijn probleem?Klinkt dit bekend?
- De storing van dinsdag is dezelfde als die van vorige maand. En als die van maart.
- Er staat inmiddels een extra controle op. En het gaat nog steeds mis.
- We hebben er een procedure voor geschreven. Niemand gebruikt hem.
Drie werelden, één ziektebeeld: er is iets opgelost en het probleem is er nog.
Waarom de snelle oplossing het probleem laat bestaan
Een probleem laat zich zien via een symptoom. Het symptoom is waar het pijn doet, niet waar het vandaan komt. Dat symptoom wegnemen voelt als vooruitgang: het is zichtbaar, het gaat snel en het wérkt. Tot de oorzaak het opnieuw veroorzaakt.
Vaak niet eens op dezelfde plek. Dezelfde oorzaak duikt een kwartaal later op in een ander systeem, een andere afdeling, een ander formulier. En dan herkent niemand het meer als hetzelfde probleem, dus begint het onderzoek weer bij nul.
Bijna nooit is er maar één oorzaak. Een probleem van enige omvang heeft er meestal twee of drie die samen optreden. Neem je er één weg, dan gebeurt het minder vaak - en dat is de gevaarlijkste uitkomst die er is. Het lijkt gewerkt te hebben, dus niemand kijkt verder en de twee die overblijven doen rustig hun werk.
Daar komt bij dat je zonder methode de oorzaak vindt die je al vermoedde. Niet uit onkunde: zo werkt aandacht nu eenmaal. Je zoekt waar je verwacht iets te vinden. Je vindt er iets. En het klopt zelfs meestal een beetje. Daar bestaan deze vier methoden voor. Niet om slim te zijn, maar om je te beletten jezelf te bevestigen.
De volgorde die werkt
De methoden staan niet los van elkaar: elke stap levert de invoer voor de volgende. Het is een praktische volgorde, geen voorschrift en een probleem van enige omvang heeft vaak meer dan een grondoorzaak.
-
01
Afbakenen
Is / Is-niet
Leg vast wat het probleem wél is en wat het niet is. Juist het verschil daartussen wijst de richting aan.
-
02
Prioriteren
Pareto-analyse
Zoek uit welke categorie de meeste schade veroorzaakt, zodat je aan het juiste probleem werkt.
-
03
Verbreden
Ishikawa
Verzamel mogelijke oorzaken per categorie, zodat je niet blijft hangen bij de eerste die je bedenkt.
- 04
Niet alleen voor techniek
Een grondoorzaakanalyse gaat over oorzaak en gevolg. Dat komt overal voor waar mensen samen iets voor elkaar proberen te krijgen.
- Een school ziet hetzelfde leerjaar al drie jaar achterblijven op begrijpend lezen.
- Een gemeente krijgt dezelfde vraag via drie kanalen binnen en beantwoordt hem drie keer, elke keer anders.
- Een bouwproject loopt bij elke oplevering twee weken uit, ongeacht de aannemer.
- Een sportvereniging raakt na elke winterstop een vijfde van haar jeugdleden kwijt.
- Een horecazaak loopt op vrijdagavond vast in de keuken en alleen op vrijdag.
- En thuis kom je elke maandag te laat, terwijl het de rest van de week wel lukt.
Vijf van de zes hebben geen machine, geen meting en geen storingslog nodig. Deze methoden werken op wat je kunt waarnemen en navragen. Het enige wat ze vragen is dat je bereid bent door te vragen voorbij het eerste antwoord.
Je analyse blijft van jou
Alles wat je invult staat in de opslag van je eigen browser. Er gaat geen letter van je analyse naar onze server: niet bij het opslaan, niet bij het delen en niet bij het afdrukken. Geen account, geen mailadres, geen cookies.
Dat is geen belofte maar een eigenschap van hoe de site is gebouwd. Wil je een analyse meenemen naar een andere computer of naar een collega, dan gaat dat via een bestand of een deellink die de inhoud zélf meedraagt.
Beginnen kost een minuut
Vier vragen en je weet met welke methode je begint. Daarna maak je een casus aan en loop je hem stap voor stap door.
Welke methode past bij mijn probleem?